——神农架林区地税局松柏分局办税服务厅王萍先进事迹材料

　　每天都要微笑面对数十位不同身份的纳税人；
　　每天都要耐心解释十几或几十遍税政、法规；
　　每天都要强忍多种职业病所带来的疼痛；
　　每年都要经办全区两千万元的社保费。
　　12年了，她以“零”差错刷新了“零”的纪录；12年了，这一路走来，她坦然而从容，坚定而执着。

　　她，就是神农架林区地税局松柏分局办税服务厅的王萍同志。

　　——立足本职不服输。神农架林区地处偏远，信息不灵，经济滞后，条件艰苦。1996年王萍同志调到松柏分局上班时，还是手工开票，加上原本人手紧张，直接影响了工作效率和服务质量。如何才能提高工作效率、提供便捷服务，改变现状，塑造形象？她边思考边实践，功夫不负有心人，当年底，是她，用计算机开出了神农架林区第一份机开票，快速而简便，整洁而美观。而今机开票早已覆盖全区，她也已是计算机操作的行家里手。

　　——坚守岗位不怕苦。税收工作有时是一项非常枯燥的工作，每天都是面对一串串木然的数字、一条条无情的税政、法规。所以在更多的时间里，王萍还是以一颗凡心一腔挚诚做着日常工作:开票、盖章、查数据、做报表，日复一日，一丝不苟。

　　2000年，神农架全面实施“天然林保护工程”。下岗失业人员明显增多，个人缴纳社保费人员随之增多，交养老金的林业职工在办税服务厅排起了长队。虽说神农架的5月乍暖还寒，可她却因为紧张的工作时常大汗淋漓。即便如此，却从来没有出现过钱、票差错。长期的伏案工作，使她染上了一身的职业病，颈椎、腰椎先后患病，有时疼痛难忍。下班回家看电视，脖子都不敢动，睡觉躺不下去。就算这样，她也不肯多请一天假，因为她知道多耽误一天，那些从外地赶来交养金的人就会多花费一天的住宿费，这对本来就下岗失业的他们是一笔不小的开支。眼睛近视，有人说：“一个月的微机补助35元钱还不够买眼药水用的！”可她知道，在为纳税人服务的工作中所获得的满足感、成就感、幸福感是多少金钱也换不来的！

　　——积极进取不落伍。有些纳税人对税官存在偏见和不理解，如何让纳税人一走进服务厅就感到亲切自然？如何赢得纳税人的认可？王萍在工作中找到了答案，她提出:用分析的头脑征收，以法律的程序缴费。用心对待纳税人，首先就是微笑。因为有了微笑，纳税人的怨气会被冲淡；因为有了微笑，会赢得一份理解；同样因为微笑，纳税人也应该更能感受到源自她心底的真诚。她还对大厅服务工作进行了改进和创新：熟悉纳税人档案，并纳入日常学习范畴；规范服务礼仪和语言；掌握情感沟通技巧，提高与纳税人的沟通能力；及时登记纳税人的意见和建议，及时解决服务过程中不到位的地方。10多年青春岁月的流逝，然而青春却以微笑这样一种更为从容的方式在纳税人与税官之间搭起绚丽的彩虹。一位不识字的大娘在办理完业务后对王萍说:“你这个人真好！”大娘没多少文化，一个“好”字却表达了太多的内容，让王萍感动至今。　

　　 ——融情入理不添堵。在纳税申报的高峰期,一天要接待几十位纳税人,难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言。一次,一位老人缴纳养老金，由于未弄清楚缴费程序跑了冤枉路,到大厅后不问青红皂白冲着王萍大发脾气,怨言道:”交个钱都这么复杂,难道你们不能直接收钱吗?刚从银行取了钱又要我们跑趟银行去交钱!”王萍马上意识到这不仅仅是缴费人多跑一趟路的问题,也是加深纳税人对地税部门征收社保费工作的信任和检验我们服务质量的大事。王萍微笑着给这位老人倒了杯水,请他坐下消消气,耐心地给老人解释有关的政策、程序。最后老人不好意思的说:”是我不该乱发脾气,下次我就知道怎么交养老金了，谢谢你！”某公司在接到劳动保障部门核定数据下达的社保费催缴通知书后非常生气地找到她说:“我们根本没有接到过工伤、生育保险核定通知，凭啥催缴费?”话里话外对此事很是不满。王萍同志热情接待，一边细心地向企业宣传政策﹔一边积极与劳动部门联系反映情况，讲明社会保险事业需要多方密切配合，请企业能够按期向劳动部门申报核定社保费。企业负责人满意而去，表示一定尽快组织资金入库。有时侯纳税人来的比较晚,还有一两分钟就到下班时间了,可是为了方便纳税人,不让别人跑冤枉路,她宁愿延迟下班时间,都要为其办好缴费手续。“纳税人不理解的，我要耐心解释；纳税人有情绪的，我要热情诚恳；我应该做的就是为纳税人提供优质服务!”.这,已经成为王萍的座右铭。

　　——矢志追求不放松。纳税至尊，服务至诚，永远把纳税人放在第一位，以提高纳税人满意度为目标，以最大限度满足纳税人需求为中心，是王萍矢志不渝的追求。坚持“一切为了纳税人、一切服务于纳税人”的服务宗旨，切实提高税收服务水平，提升办税服务厅的整体形象优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴地做起。多年从事窗口工作，她认为全方位掌握窗口业务内容， “尽心尽力，关注细节”，也许这远不能囊括税务征收服务的丰富内涵，但她正是以这样的态度在工作中不断完善自己，每年社保费９８％以上的征缴率是她在这繁琐的工作中换来的。她以惯有的严谨、勤思的风格，紧跟服务内涵及方式，变纳税服务厅的被动等待为主动沟通，及时把应征、待征、未待数传递给税收管理员,把在纳税服务大厅收集到的第一信息资料反馈给税收管理股，促进了整个分局的工作。

　　把一件看似简单的工作反反复复地做好就是不简单。王萍同志在松柏地税分局办税服务厅一工作就是12年。12年来，没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，有的只是工作和生活中的平凡小事，然而，就是这些平凡的小事，谱写了一曲劳动之歌、奉献之歌。当你靠近她，从她身上看到的是十多年来不断自我完善、提升后积淀下来的挚诚与从容。

　　也许有一天，她，青春不在；

　　相信每一天，她，微笑依然。